Na Decoratto Ambientes, trabalhamos para garantir a sua satisfação e oferecer produtos de alta qualidade. Se, por algum motivo, você precisar trocar ou devolver um produto, siga nossas diretrizes abaixo para um atendimento rápido e eficiente.
1. Condições para Trocas e Devoluções
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação: Caso o item apresente qualquer defeito, a solicitação deve ser feita dentro de 7 (sete) dias após o recebimento.
- Produto danificado no transporte: Se o produto chegar avariado, entre em contato imediatamente após o recebimento.
- Produto em desacordo com o pedido: Caso receba um item diferente do solicitado, entre em contato em até 7 (sete) dias para a substituição.
- Arrependimento ou desistência da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições.
2. Requisitos para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos.
- O cliente apresente a nota fiscal da compra.
- A solicitação seja feita dentro do prazo estipulado.
Caso o produto não atenda a essas condições, a troca ou devolução poderá ser recusada.
3. Procedimento para Solicitação
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(62)98206-3800], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para envio do produto.
- Assim que recebermos o item e validarmos as condições, faremos a troca, devolução do valor ou emissão de um vale-compra.
4. Formas de Reembolso
- Para pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e pode levar até duas faturas para ser concluído.
- Para pagamentos via boleto ou PIX: o reembolso será feito via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
- Vale-compra: caso o cliente prefira, podemos gerar um crédito para ser utilizado em futuras compras na loja.
5. Produtos que Não Possuem Troca ou Devolução
- Itens personalizados ou sob encomenda.
- Produtos adquiridos em promoções com aviso de “sem troca ou devolução”.
- Itens que apresentem indícios de uso inadequado ou mau uso.
6. Considerações Finais
Nosso compromisso é proporcionar uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso atendimento.
📞 Atendimento Decoratto Ambientes
✉ E-mail: [vendas[email protected]]
📱 WhatsApp: [(62)98206-3800]
🕒 Horário de atendimento: Segunda a sabádo, das 8h às 18h.
